Politique d’Échange
Chez ML By Mme Kasdallah, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Toutefois, si un article reçu présente un défaut, nous vous proposons un échange sous les conditions suivantes :
Conditions d’Échange
- Délai d’échange : Vous disposez d’un délai de 48 heures à compter de la réception de votre commande pour demander un échange.
- Critères d’éligibilité : L’échange est autorisé uniquement pour les produits présentant un défaut.
- Non-éligibilité : Aucun échange ne sera accepté pour des problèmes de taille. Nous mettons à votre disposition un guide des tailles détaillé pour chaque article afin de vous aider à choisir la taille idéale. Veuillez consulter ce guide avant de passer commande.
- État du produit : Le produit doit être non utilisé et retourné dans son état d’origine.
Procédure d’Échange
Pour initier un échange :
- Contactez notre service client sur +216 54 141 928 dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.
- Indiquez votre numéro de commande, une description du défaut, et des photos claires du produit concerné.
- Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions pour le retour du produit.
Frais de Retour
Les frais de retour sont entièrement pris en charge par ML By Mme Kasdallah dans le cas d’un produit défectueux.
Délais de Traitement
Après réception du produit retourné, un délai maximum de 72 heures est prévu pour vérifier le défaut et procéder à l’échange. Une fois validé, nous expédierons votre nouvel article dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question ou assistance.